做養(yǎng)老有3種思維，一種最危險，一種最難，一種最忽悠
直接說正題，這三種思維分別是房地產(chǎn)思維、養(yǎng)老思維和互聯(lián)網(wǎng)思維。其中最危險的是房地產(chǎn)思維，最難的是養(yǎng)老思維，最忽悠的是互聯(lián)網(wǎng)思維。
最危險的是房地產(chǎn)思維。
房地產(chǎn)開發(fā)思維做養(yǎng)老有幾個特點：
其一，一次性銷售，快速回籠資金。傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)流程是拿地—建房—賣房，開發(fā)商大多以較高價格獲取出讓用地，從拿地到建設(shè)依賴大量資本投入，前期投入大，項目還沒有開始運營就面臨很大的資金壓力。所以他們不得不快速將產(chǎn)品變現(xiàn)，回籠資金。為此，他們偏好打造概念，對項目進行包裝，重視營銷推廣，實現(xiàn)快速去化。
其二，傳統(tǒng)住宅開發(fā)重視硬件設(shè)施的建設(shè)，認為硬件設(shè)施打造高大上，項目檔次就高，消費者就會買單。
其三，傳統(tǒng)房地產(chǎn)思維往往只站在投資人的角度看待項目，著眼如何快速收回投資，用自己一廂情愿的想法揣摩市場和客戶，忽視客戶真正的需求，做出的產(chǎn)品往往不符合市場需要。
其四，房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)養(yǎng)老項目時，由于自身缺乏運營服務團隊人才和對養(yǎng)老市場的認知度不足，往往將目標客群定位為健康自理老人。
如果說住房樓宇是硬件，物業(yè)服務是軟件，那房地產(chǎn)商盯著的一直都是硬件。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)則恰恰相反，硬件并不是最主要的，實用就行。房地產(chǎn)思維的重點是要把房子賣掉，而對養(yǎng)老機構(gòu)而言，老人入住，只是養(yǎng)老服務的開始。按照這種思維走下去，最危險的后果就出現(xiàn)了：供給和需求對不上，對于開發(fā)商來說消耗了大量資源卻沒有產(chǎn)生使用價值，造成投資沉沒。
最難的是養(yǎng)老思維。
什么是養(yǎng)老思維？我覺得應該從以下幾點來講。
養(yǎng)老思維首先應該是服務思維。養(yǎng)老運營的核心就在于提供客戶滿意的高品質(zhì)軟件服務，并通過自身服務品質(zhì)，在市場中建立口碑，培育品牌。
其次是運營思維。與房地產(chǎn)開發(fā)中一次性銷售不同，做養(yǎng)老首先要做好“長期持有、持續(xù)運營”的打算和準備，賺的是持續(xù)的運營收益而非短期巨額收益，依靠持續(xù)運營回收投資。
第三是輕資產(chǎn)思維。養(yǎng)老運營企業(yè)是通過自身的運營能力和服務能力來獲取經(jīng)營收益，可以利用自有物業(yè)或者租賃物業(yè)進行適老化改造，大大地降低前期投入，后期依靠運營產(chǎn)生的現(xiàn)金流可以較快地覆蓋前期成本。
第四是多角度思維。養(yǎng)老運營需要多角度看待項目，既要保證投資人的投資收益，又要站在市場需求的角度對客群進行細分，選定目標客群，提供他們需要的服務，制定他們能夠承受的價格。同時，站在運營團隊的角度保障員工的職業(yè)發(fā)展，員工的滿意度才是服務質(zhì)量的保障和根基。
第五是客戶思維，也就是我們?nèi)绾稳プ聊ミ@些老人和其家屬。主要體現(xiàn)在四個方面：他們?yōu)槭裁匆胱○B(yǎng)老機構(gòu)或者購買養(yǎng)老服務？他們通過哪些途徑能夠快速知道市場上有自己所需的養(yǎng)老服務？購買養(yǎng)老服務的決策機制如何？支付能力和支付方式是什么？
養(yǎng)老思維已經(jīng)成為共識，但是真正做起來恐怕沒那么容易：服務的好與壞本質(zhì)上來講是一種體驗的結(jié)果，而這種體驗又因家屬、老人各自的心理感受不同而產(chǎn)生很大的差異，這是第一難；即便是輕資產(chǎn)投資，但是人工成本依然占據(jù)運營成本的大頭，如果運營管理能力不強，成本把控不到位，依然難盈利，這是第二難；為哪些老人提供什么樣的服務？一旦運營前市場細分不準，入住率就是大問題，這是第三難。
最忽悠的是互聯(lián)網(wǎng)思維。
互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞似乎一夜之間席卷了全國，各行各業(yè)中都出現(xiàn)了所謂顛覆性的思維和產(chǎn)品，例如什么小米手機、西少爺肉夾饃、余額寶、YOU+國際青年公寓等等，這些產(chǎn)品都在短時間內(nèi)取得了巨大的成功或者是吸引到了巨量的資金，那用互聯(lián)網(wǎng)的思維來改變養(yǎng)老服務業(yè)是否可行呢？我覺得用互聯(lián)網(wǎng)的思維去運營養(yǎng)老服務行業(yè)是行不通的。
分析這些成功的案例，其實有幾個特征非常明顯：
(1)這些行業(yè)都是非常成熟的行業(yè)。成熟的行業(yè)已經(jīng)有了成熟的消費意識，龐大的市場，而這是養(yǎng)老行業(yè)所不具備的，并且養(yǎng)老行業(yè)好像也是目前唯一一個市場潛力巨大，但又不成熟的行業(yè)。
(2)所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)行業(yè)進行改造，改造的是營銷和消費習慣兩個方面，而養(yǎng)老服務就根本還沒有養(yǎng)成消費習慣，并且涉及的遠比這兩方面要多的多，并且客觀的看，就算這兩方面引入互聯(lián)網(wǎng)思維，取得了非常大的成功，但如果后面的護理和服務跟不上的話，也不能創(chuàng)造出其他領(lǐng)域的輝煌。
互聯(lián)網(wǎng)思維也有迅速改變一個正在培育市場的情況，例如打車軟件的應用。和養(yǎng)老行業(yè)一樣，打車軟件也算是一個尚未成熟的市場，但“快的打車”和“嘀嘀打車”在短短半年時間里相繼投入了將近10億的補貼及推廣費用，使得打車軟件和手機支付迅速的在一個行業(yè)得以推廣，這種情況會不會在養(yǎng)老行業(yè)出現(xiàn)呢？
分析這個市場的成熟有好幾個原因，分了好幾步，首先，有一個多方（司機、乘客）都受益的產(chǎn)品，其次巨額的補貼和營銷推廣直接激活了這個市場，三是服務跟上了，這里服務是指兩家企業(yè)各在機場火車站派遣地面隊伍給司機和乘客講解介紹軟件的好處和功能，并派出地面人員幫助司機和客戶安裝相關(guān)的軟件，所以使得軟件得以迅速的普及。
看看這個案例，一個空白的市場在短期內(nèi)迅速的成熟必須要具備以下幾個要素：不錯的產(chǎn)品+巨額的推廣宣傳+很好的服務。通過這個案例再反過來看養(yǎng)老行業(yè)，不錯的產(chǎn)品、巨額的推廣宣傳、很好的服務似乎只有第一點具備了一半，其他兩點要提升的空間還有很多，根本不能承載巨大市場的迅速到來。
運用互聯(lián)網(wǎng)思維雖然不能改變行業(yè)的根本現(xiàn)狀，但同樣可以改造養(yǎng)老服務當中的某個環(huán)節(jié)，O2O的商業(yè)模式就是立足點，但如何找到可以切入的縫隙點，這就需要好好的研究下這個行業(yè)的特點了。
