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養(yǎng)老院留人難怎么辦？6招留下護(hù)理人才
時(shí)間:2018-04-02 09:20來(lái)源:厚樸養(yǎng)老 作者:厚樸薛仲松 點(diǎn)擊:次
為老人服務(wù)是極其光榮的的事業(yè)，需要高度感召員工、影響社會(huì)的責(zé)任感和事業(yè)心；養(yǎng)老服務(wù)需要發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)的行為價(jià)值理念，需要護(hù)理員的辛勤付出，需要管理者的關(guān)愛(ài)，需要領(lǐng)導(dǎo)和員工的榜樣示范引領(lǐng)帶動(dòng)，需要和風(fēng)細(xì)雨般的有溫度的管理模式。
養(yǎng)老服務(wù)需要有一個(gè)空氣清新、活動(dòng)便捷、環(huán)境優(yōu)美的場(chǎng)所，需要與養(yǎng)老護(hù)理人員的付出均衡的回報(bào)，不僅包括受尊重、很體面、家庭榮耀等精神激勵(lì)，也包括薪酬、福利、保險(xiǎn)等物質(zhì)激勵(lì)。
養(yǎng)老護(hù)理人員是為老服務(wù)的具體實(shí)踐著，他（她）們對(duì)于養(yǎng)老環(huán)境、養(yǎng)老設(shè)施、養(yǎng)老文化、養(yǎng)老服務(wù)管理、工作報(bào)酬、勞動(dòng)強(qiáng)度、人際和諧程度、快樂(lè)愉悅感知、精神生活質(zhì)量等所表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)可，可以傳遞出其對(duì)于所從事工作的滿意程度。養(yǎng)老護(hù)理人員的滿意度決定了養(yǎng)老服務(wù)工作的質(zhì)量，決定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的品牌質(zhì)量，也決定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的承諾兌現(xiàn)，決定了入住老人的服務(wù)滿意度。
因此，提高養(yǎng)老護(hù)理人員的滿意度是一項(xiàng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的重要管理內(nèi)容，必須抓緊抓實(shí)，可以通過(guò)做好以下六個(gè)方面的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老護(hù)理人員滿意度提升。
一、戰(zhàn)略使命激勵(lì)員工
富有社會(huì)責(zé)任感的組織戰(zhàn)略使命能夠產(chǎn)生觸動(dòng)員工養(yǎng)老服務(wù)心智、喚醒社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)情感的巨大價(jià)值。
筆者曾經(jīng)考察過(guò)兩家知名養(yǎng)老企業(yè)，一家的使命是“代忙碌兒女盡孝，替空巢父母解愁，為黨和政府分憂”的集團(tuán)使命；另一家企業(yè)使命是 “用舒適的環(huán)境、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和醫(yī)養(yǎng)配套，引領(lǐng)長(zhǎng)者開(kāi)啟全新的健康充實(shí)的適老生活”。
這兩家企業(yè)使命，充分昭示了創(chuàng)業(yè)者為天下長(zhǎng)者服務(wù)的仁愛(ài)之情，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和事業(yè)心躍然紙上，脈絡(luò)清晰，內(nèi)涵豐富，聯(lián)想生動(dòng)，飽含情感，觸動(dòng)心靈，這是將企業(yè)行為升華為強(qiáng)大的精神動(dòng)力的卓越的理念。這樣的理念可以凝聚全體員工向心力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合力，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)和品牌打造可以產(chǎn)生強(qiáng)大的促進(jìn)力量。同時(shí)，這樣的理念使員工能夠認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值，有價(jià)值的工作才能產(chǎn)生吸引力，才能驅(qū)動(dòng)員工發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)接近和自覺(jué)工作，拉近員工與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的距離。
二、環(huán)境塑造溫暖員工
一塵不染的環(huán)境是舒適養(yǎng)老生活的必需品，也是員工精神飽滿開(kāi)展工作的催化劑，更是讓每一個(gè)環(huán)境內(nèi)的人開(kāi)心、愉悅、增加滿足感的重要保障。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境塑造包括硬件和軟件環(huán)境，簡(jiǎn)要的講，主要包括：
1、大門(mén)、圍墻、道路、園圃、草坪、牌匾欄架、房間、走廊、門(mén)窗、各類(lèi)用品等無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)積塵；
2、可視范圍內(nèi)陳設(shè)整齊整潔、無(wú)銹斑、無(wú)破損；人情味濃厚，相互關(guān)愛(ài)，處處顯示正能量；
3、建筑個(gè)性凸顯，環(huán)境導(dǎo)視明晰，色彩如新；
4、工作標(biāo)準(zhǔn)高，效率高，收益穩(wěn)定，員工職業(yè)發(fā)展有前景；
5、員工擁有愉悅、幸福、體面、受尊重的的心境。
三、管理行為情系員工
持續(xù)地為老人服務(wù)是一件非常辛苦的工作，沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的真情服務(wù)是無(wú)法長(zhǎng)久地實(shí)現(xiàn)讓老人獲得有尊嚴(yán)、體面的養(yǎng)老服務(wù)的。倡導(dǎo)“服務(wù)老人用真心，尊愛(ài)老人如父母”就是在意識(shí)上和行為上給員工指出的工作理念和行為準(zhǔn)則。讓這個(gè)準(zhǔn)則持久的發(fā)揮作用，必須做到：
1、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。
養(yǎng)老服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的做顯著標(biāo)志是為老人服務(wù)的持久辛勞程度。這就需要養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員具有高度的自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和習(xí)慣，需要耐久持恒的付出和勞作。面對(duì)這種需要高韌性的工作，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)文化至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)人的情懷、人格、服務(wù)理念、言行，特別是率先垂范的示范是最好的價(jià)值詮釋?zhuān)忍?00句要求都有效果。不僅在要求別人具體落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)的各項(xiàng)制度、執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，大家都會(huì)心悅誠(chéng)服，而且也能促進(jìn)員工對(duì)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)愿景和使命的忠誠(chéng)實(shí)踐，是凝聚員工合力的法寶。
2、管理過(guò)程真心為員工服務(wù)。
護(hù)理老年人面臨的多是一些肢體衰老、反映遲鈍的老年人，甚至常常是一些意識(shí)模糊、肢體麻木、喜怒無(wú)常、行為怪異、精神呆滯、身患絕癥、完全不能自理的特殊老年人，護(hù)理人員每天都要給老年人洗澡、清理大小便、喂飯、翻身、喂藥、擦洗腋下等等，一天24小時(shí)都要不停地做。長(zhǎng)期照料老年人的工作強(qiáng)度高，是一項(xiàng)又臟又累的工作。因此，對(duì)于這樣的員工群體，管理就是服務(wù)，要把管理員工變?yōu)榉?wù)員工。在管理上不能機(jī)械式照搬制度，要有愛(ài)心、有溫暖、有態(tài)度、有方法地開(kāi)展管理工作，做到有效管理。既要達(dá)到管理的目的，又不能讓員工感到不理解、不受尊重。堅(jiān)決杜絕粗暴式管理。用真心服務(wù)實(shí)現(xiàn)員工管理的效能，被員工認(rèn)可和感動(dòng)才是養(yǎng)老服務(wù)管理的最高境界。
四、榜樣引領(lǐng)帶動(dòng)員工，精神激勵(lì)鼓舞員工
倡導(dǎo)紅地毯文化，讓員工的光榮和夢(mèng)想在紅地毯上生輝。具體講，就是定期評(píng)比模范員工，做到精神獎(jiǎng)勵(lì)與物資獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，榮譽(yù)送到家，榮耀優(yōu)秀員工一家人。
表彰之日，受到表彰的員工都要走過(guò)紅地毯接受獎(jiǎng)勵(lì)，與會(huì)人員夾道祝賀，錄制視頻、拍攝照片上傳到公司網(wǎng)站，表彰視頻放到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化視頻中、表彰圖片放到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化墻里持久宣傳，讓員工受到隆重的、難忘的獎(jiǎng)勵(lì)，要讓獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)比時(shí)尚的婚禮還要隆重，還要熱烈，終生難忘。
定期優(yōu)選模范員工可以起到激勵(lì)員工的作用，可以起到帶動(dòng)員工的作用。不要讓模范員工默默無(wú)聞，既然是模范員工就應(yīng)該廣為宣傳，成為大家的榜樣。這種氛圍越濃厚，企業(yè)的正能量越強(qiáng)，凝聚力越強(qiáng)。
五、培育互助文化，讓員工不孤單
培育互助文化就是創(chuàng)立相互幫助的管理機(jī)制。
幫助他人是一種美德。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，幫助他人為老人服務(wù)就是一種責(zé)任,而且是每一個(gè)員工義不容辭的責(zé)任。
在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，每人都是護(hù)理員。在老人活動(dòng)時(shí)，讓老人處于護(hù)理視線范圍是養(yǎng)老服務(wù)的必然要求。當(dāng)護(hù)理人員忙于或無(wú)暇照護(hù)到老人的時(shí)候，每一個(gè)最近距離的人員，不算是院長(zhǎng)還是廚師、門(mén)衛(wèi)、營(yíng)銷(xiāo)人員，都必須佇立并觀察老人的活動(dòng)，保證老人的活動(dòng)處于安全態(tài)勢(shì)之中，直到專(zhuān)責(zé)護(hù)理人員來(lái)到方可離開(kāi)。這是保障老人安全的互助工作要求。
培育互助文化還包括員工之間學(xué)習(xí)、生活、工作上的相互幫助、相互關(guān)愛(ài)、相互提醒、相互溝通，通過(guò)這種機(jī)制的建立，可以讓員工感受到組織的溫暖，家人般的相處，消除員工的孤單感，增強(qiáng)組織的團(tuán)隊(duì)合力。
六、有溫度的薪酬福利待遇
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作本身對(duì)人才缺乏吸引力。事實(shí)和研究都表明，工作本身的特點(diǎn)對(duì)人們是否從事該工作有很大的影響。和同樣是照顧人的幼兒園的工作相比，人們更愿意選擇到幼兒園工作而不是到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作，就是很好的證明。
因?yàn)樵诤芏嗳搜劾铮秃⒆哟蚪坏酪群屠先舜蚪坏栏袠?lè)趣。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作對(duì)象主要是老人，這些老人有一些是生活不能自理、失禁、便秘的老人，有一些存在語(yǔ)言表達(dá)上的困難，有的脾氣不好。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作包括為失禁、便泌老人處理大小便，為異性老人擦洗和護(hù)理，為“臨終”老人辦理去世事宜。
客觀上講，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的這些工作的確是比較臟、累、煩。正是由于工作對(duì)象和工作內(nèi)容的這種特殊性，使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作缺少樂(lè)趣，從而使愿意選擇到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的人非常少，能夠滿意養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作的員工如果是真心的表述，真的是非常令人欽佩。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作被看成是“伺候人”的工作，社會(huì)地位低。整天和老人打交道，個(gè)人心情也容易暮氣沉沉。但這只是人們不滿意養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的表面原因，導(dǎo)致人們不愿意到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的更深層次的原因是：目前，在國(guó)內(nèi)，人們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作有偏見(jiàn)，認(rèn)為到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作就是去伺候人，社會(huì)地位低。這些現(xiàn)象客觀上加深了大家對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)工作的偏見(jiàn)，偏見(jiàn)反過(guò)來(lái)又影響了人們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)工作的滿意感。
而在國(guó)外，護(hù)理人員是一個(gè)高薪、受人尊敬的職業(yè)。在韓國(guó)，人們稱養(yǎng)老護(hù)理人員人員為“生活管理師”。總之，目前人們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的普遍看法和偏見(jiàn)，影響了人們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)工作的滿意程度，這與我們很多次調(diào)研結(jié)果是一致的。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的福利待遇偏低，對(duì)人才缺乏吸引力。在工作本身缺乏樂(lè)趣，內(nèi)在激勵(lì)力不足的情況下，可以通過(guò)工作外在條件和環(huán)境的改變來(lái)加以彌補(bǔ)，吸引人們從事該工作。除了本文前面講述的五個(gè)方法，最常用的彌補(bǔ)措施就是采取市場(chǎng)“領(lǐng)袖型薪資戰(zhàn)略”——即支付高于現(xiàn)有市場(chǎng)通行薪資水平的薪資政策。
厚樸養(yǎng)老研究發(fā)現(xiàn)“領(lǐng)袖型薪資”政策可以讓任何空缺職位對(duì)于在職者都變得頗感滿意。但遺憾的是，目前我國(guó)大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由于資金不足，再加上物價(jià)水平和經(jīng)營(yíng)成本不斷高漲，很少能為養(yǎng)老護(hù)理人員開(kāi)出高的價(jià)錢(qián)，薪資水平和福利待遇整體偏低。在國(guó)外，照顧失能老人的養(yǎng)老護(hù)理人員工資水平都比較高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般護(hù)士，但是在國(guó)內(nèi)，養(yǎng)老護(hù)理人員的工資只相當(dāng)于普通的家政人員水平，所以造成了養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)人員對(duì)于現(xiàn)在職位滿意度不高。
如果薪酬得不到滿足，養(yǎng)老護(hù)理人員滿意度提升是很難可能實(shí)現(xiàn)的，因此提高薪酬待遇是提高養(yǎng)老護(hù)理人員滿意度不可缺少的關(guān)鍵措施。
