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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須消滅這18種隱形成本，否則必虧無疑！
時間:2018-05-17 11:12來源:未知 作者:houpu 點(diǎn)擊:次
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的隱形成本是指投資方、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理方?jīng)]有意識到、沒有發(fā)現(xiàn)到而產(chǎn)生的成本。其實，大量的隱形成本在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)策劃、籌備的前期就已經(jīng)“埋下”，就像隱患一樣!最要命的是，前期的隱形成本會固化、沉淀下來，不可更改或很難更改。深刻影響之后的運(yùn)營收益。
PART1 規(guī)劃期的隱形成本
1.投資人造成的隱形成本
養(yǎng)老項目投資人大多能力過人，其中一些人在其它行業(yè)取得過驕人業(yè)績，往往會認(rèn)為自己考察了解過多個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就懂得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，便會以自己對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)表象的經(jīng)驗來投入。
很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投資人非常聰明，也很有能力，對問題有自己獨(dú)到的見解和眼光，直覺也很準(zhǔn)。但是，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個超級復(fù)雜的系統(tǒng)工程，沒有經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗，是沒有人可以掌握、可以駕馭。而簡單的模仿、照搬，未必會做成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。如果沒有科學(xué)、準(zhǔn)確的早期定位、策劃、市場可研，分析并準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)乜驮词袌鲆约拔磥砦迥?、十年、二十年的客源市場變化，找?zhǔn)目標(biāo)客源市場，甚至拿出領(lǐng)先三到五年的規(guī)劃設(shè)計方案及產(chǎn)品，那么，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必敗無疑。
2.定位錯誤造成的隱形成本
如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)周邊的目標(biāo)消費(fèi)群，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的居住用房設(shè)計和功能配套不匹配，，勢必造成房間閑置，造成資產(chǎn)浪費(fèi)。這需要精準(zhǔn)的市場調(diào)研與客源的測算。我們遇到這樣的案例，在一個人口44萬的農(nóng)業(yè)型縣級市，也要投資3億元建造大型溫泉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，投資方還要6年收回投資。這樣不顧具體客源容量，盲目跟從政府政績要求而上馬的項目，如何可以賺錢?當(dāng)然，地價的升值是必然的，最后因地價升值因素投資商還是會有收益的。但就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營本身而言，那是必虧無疑。
3.位置偏差造成的隱形成本
很多情形下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的位置，不是隨心所愿地由自己選擇的。然而，沒有正確的位置，會給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日后的經(jīng)營帶來麻煩。因為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是有輻射圈的。一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的客源，絕大部分來來自于周邊區(qū)域。按車程計算，半小時交通圈為基礎(chǔ)消費(fèi)群；一小時交通圈為爭取消費(fèi)群；三小時消費(fèi)圈為機(jī)會消費(fèi)群。好的位置自會帶來大量的客源。
4.建筑設(shè)計師的角度
很多建筑設(shè)計師工作數(shù)年，經(jīng)驗確實很豐富；但對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)知識卻沒有更新。該有的功能分區(qū)卻沒有，不該有的卻很多。說不該有的例子：如在設(shè)計之初，沒有進(jìn)行可研及策劃定位，會議型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，會議室的位置留有大量的柱子，如森林一般。這樣的設(shè)計，怎么做會議室、多功能廳?
再比如，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的后臺功能，根本沒有考慮設(shè)計進(jìn)去。沒有員工餐廳，沒有員工更衣區(qū)和員工洗浴區(qū)，這樣就導(dǎo)致對員工的關(guān)愛缺乏，會增加員工的情緒成本。沒有滿意的員工，就不會有滿意的老人。
這是規(guī)劃設(shè)計失敗造成的成本。
5.裝飾設(shè)計師角度
很多設(shè)計師并不特別了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理和老人需求，也不以滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理和老人消費(fèi)需要為設(shè)計理念，他們的設(shè)計往往只從投資人的角度思考問題，以能夠達(dá)到老板(投資人)的滿意為最終設(shè)計目標(biāo)。其結(jié)果一是許多設(shè)計項目老板滿意，老人卻不滿意。比如，有的房間面盆板下面的設(shè)計兩三個抽屜，老人可能一次都不會使用，反而增加了成本。
還有，一些設(shè)計師把重點(diǎn)更多地用在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)裝飾品營造氛圍上，而不是用在墻面、地面、天花上。任何建筑裝修都是有折舊的，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)裝修折舊期7到10年，貼在墻面、地面、天花上的材料就要拆掉、翻新。而做為裝飾的藝術(shù)品，卻可以繼續(xù)使用；有的藝術(shù)品還會因為時間而增值。“輕裝修，重裝飾”并不是所有地點(diǎn)都如此，對于大堂，接待區(qū)等場所，肯定要重點(diǎn)裝飾，要體現(xiàn)風(fēng)格，體現(xiàn)個性，出光出彩。
解決辦法——四方聚首，初期同謀。
四方指“投資方”、“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧問管理方”、“規(guī)劃設(shè)計院”和“建筑設(shè)計院”。
四方在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)項目立項之初就聚合在一起，共同確定未來養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的市場定位、目標(biāo)客源市場、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔次、外觀設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品、內(nèi)部功能分區(qū)、運(yùn)營項目的比例搭配、內(nèi)部的服務(wù)流線、客務(wù)流線、設(shè)備流線，等等。
就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計本身來說，其分工是極其精細(xì)的。有規(guī)劃、市政、金融、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理顧問機(jī)構(gòu)、市場、設(shè)備、消防、燈光、音響、室內(nèi)建筑、裝飾、藝術(shù)等至少十幾個門類的專家和專業(yè)技術(shù)人員來參與設(shè)計。
更要有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧問、管理專家的先期介入。建一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)涉及到的用品、設(shè)備和材料多達(dá)數(shù)萬種，每一種都要有精通的行家來選擇和處理。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計包括功能布局及功能分區(qū)設(shè)計、總體規(guī)劃與設(shè)計、建筑設(shè)計、內(nèi)外景觀及園林設(shè)計、室內(nèi)裝修設(shè)計、機(jī)電與管道系統(tǒng)設(shè)計、標(biāo)志系統(tǒng)(VIS)設(shè)計、交通組織設(shè)計、管理與對客服務(wù)流線(程)設(shè)計等內(nèi)容。四方協(xié)同，共謀共圖，才能出合格的產(chǎn)品。
PART2 建設(shè)期的隱形成本
6.施工方偷工減料、以次充好，加上監(jiān)理不力，造成大量的隱形成本
尤其是隱蔽施工的項目。最典型的是一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的走廊，在施工時吊頂里面暖氣管道外包裹的保溫棉，達(dá)不到參數(shù)要求，用料薄了，一到冬季，就向吊頂背面滴水，致使吊頂材料變形、發(fā)霉，味道熏的老人掩鼻而過。最后吊頂完全變形，只好關(guān)閉樓層進(jìn)行重新裝修。這樣一折騰，浪費(fèi)大量資金，還丟失大量客戶。真真正正的得不償失。
需要特別說明的是，很多老板和管理者喜歡在現(xiàn)場臨時修改設(shè)計，這其實是為施工隊提供了最好、最有力的大量增加聯(lián)系單的依據(jù)，也往往是甲方現(xiàn)場管理人員沒法控制造價的源頭，這也常常是最后工程大大超預(yù)算的源頭。
7.籌備期設(shè)備采購的隱形成本
且不說采購人員的回扣吧，這是需要一種機(jī)制去控制的事。先說說別的。比如馬桶，3.5升水可以沖的很干凈，為什么要選6升水的馬桶呢?經(jīng)年累月要白白耗費(fèi)多少水!
房間射燈能不能多選LED的?有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選的射燈，能把躺在床上的老人烤出汗。這種浪費(fèi)，看到了嗎?開業(yè)前印刷了大量表格，種類繁多，開業(yè)后大多沒有使用，躺在倉庫里。能不能采用網(wǎng)絡(luò)采購，透明化采購，降低采購成本?
PART3 運(yùn)營期的隱形成本
8.人才流失成本
員工流失再招新手培訓(xùn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往要多付出34%的成本。這種成本，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往看不到。員工不是財務(wù)報表上的成本數(shù)字，而是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資源。有了這樣的觀念，就會從另外的角度看待員工管理工作。
有很多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在人力資源的管理上都是非常欠缺的。不能不說，一個員工的離開對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都是一筆成本的流失，因為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要承擔(dān)對這個員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)著新員工是否適合該崗位的風(fēng)險，而老員工的離職也會因為職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，可能會流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，很可能會進(jìn)入自己的競爭對手的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
所以，員工特別是老員工的流失無疑會給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)帶來高出其收入幾倍的支出。尤其是很多小養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營多年后，你發(fā)現(xiàn)他們一直是那么小的團(tuán)隊，而除了老板之外，沒有一個員工是從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立當(dāng)初留下來的。
9.情緒成本
很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者并沒有意識到員工的情緒成本。員工的情緒成本可以讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在不知不覺中失去客戶。因為客戶是敏感的，自尊心是脆弱的。再高檔的裝修也挽回不了自尊心受到的傷害。員工情緒的傳導(dǎo)，一個指向客戶，一個指向工作。指向客戶，就會冷臉待客，冷語相向。再有涵養(yǎng)的客戶，也不會再光顧。指向工作，就會該做的不做，不該做也做。
所以，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者是員工情緒的調(diào)節(jié)者、把控者。做有建設(shè)精神的管理者，做一個團(tuán)隊的向心力、凝聚者，不做破壞者。管理者要成為情緒管理的高手，情商的高手。
10.硬件成本
硬件成本在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開業(yè)前期，就已經(jīng)決定了。但在運(yùn)營期間，也會出現(xiàn)硬件成本的浪費(fèi)。
比如，設(shè)備的保養(yǎng)，這種隱形成本也大量存在。設(shè)備在買回來投入運(yùn)營、使用，保養(yǎng)就開始了。沒有這個概念，設(shè)備的磨損造成的損害，往往不可逆轉(zhuǎn)，不可修復(fù)。而有些正常的磨損，也會因為保養(yǎng)的及時、得當(dāng)，會延長使用年限，減低養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的成本支出。比如洗衣房設(shè)備，車輛，娛樂設(shè)備，康復(fù)設(shè)備等等。特別要提出的，大型設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)不當(dāng)而造成的安全隱患，會給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)造成巨大的社會聲譽(yù)的損害以及經(jīng)濟(jì)上的巨額損失。這種安全事故造成的成本支出，往往會給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以致命打擊，甚至斷送養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這樣的例子比比皆是。
11.資源閑置成本
閑置的資源在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里可以說是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會繼續(xù)消耗養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投入，但是，他們卻是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資產(chǎn)中的一部分，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說，一個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，閑置資源的多少，體現(xiàn)著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源利用率的高低。
12.會議成本
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會議是目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)解決問題和發(fā)布指令的集體活動，但是也是一個高成本的經(jīng)營活動。會議活動往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體的活動，每過一分鐘，意味著與會人員總數(shù)的分鐘數(shù)。
很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理人員并未掌握開會的技巧，都普遍存在著“會前無準(zhǔn)備，會中無主題，會后無執(zhí)行，與會無必要，時間無控制，發(fā)言無邊際”的六無現(xiàn)象，最終導(dǎo)致會議效率不高、隱形成本浪費(fèi)驚人。
13.溝通成本
在大多數(shù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，你會發(fā)現(xiàn)，在與同事之間的溝通過程中，會出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，或詞不達(dá)意，或答非所問，或百人百解……這種的現(xiàn)象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機(jī)會。說大了，有可能因此給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)帶來隱患。
14.加班成本
目前，很多企業(yè)的員工加班現(xiàn)象較為常見，很多老板總認(rèn)為，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。理由有三：
第一，加班的原因并不一定是因為工作任務(wù)太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。
第二，加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力，嚴(yán)重透支員工的健康，長期下去，會讓一些重要員工不能長期發(fā)揮其效能，并且有為機(jī)構(gòu)帶來負(fù)擔(dān)的隱患，比如有的護(hù)理員工因為長時間加班而導(dǎo)致疲累，造成護(hù)理事故，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要為此付出沉重代價。
第三，加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”，有些員工在下班之余，名為加班，實際上利用機(jī)構(gòu)的資源，從事其個人的事情，很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時間，而加班成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“藏污納垢”的死角。
15.流程成本
流程，是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)鏈，就如同流水線一樣，沒有科學(xué)合理的流程，也就失去對各項工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的亂，有太多都是因為流程，這在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理中是一個通病，凡是發(fā)展緩慢的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本，然而卻一直視而不見。
16.文化成本
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化是該家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最核心價值觀的體現(xiàn)。這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立的初期階段就開始建立，它在某種程度上會受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，因此也有人說，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化就是老板文化。
但是說養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化會成為成本，或許很多人不以為然，但事實如此。我們會發(fā)現(xiàn)一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久后要么離開，要么也會變成那樣，我們不能不說，這是“環(huán)境”問題。而這個“環(huán)境”正是這個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化。
17.信用成本
這是一個牽扯到遠(yuǎn)期回報的成本，誠信經(jīng)營如同誠信做人。有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款，習(xí)慣拖欠員工薪資，習(xí)慣拖欠銀行貸款等等，認(rèn)為這樣可以減輕養(yǎng)老機(jī)構(gòu)流動資金壓力。
但是從長遠(yuǎn)來看，這會成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營的嚴(yán)重隱形成本，拖欠銀行貸款，克扣他人，會給其信用度大大打折扣，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)某一天遇到困難的時候，會四面楚歌的。無疑，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為此要付出慘重的代價，而其實其并沒有因此獲得任何益處。
18.風(fēng)險成本
將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推向了快車道是每個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)家的夢想。但是風(fēng)險系數(shù)也因此而同步增加。特別是大中型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的。多個案例證明，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險很多都是因為預(yù)料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險發(fā)生前，都早以埋下隱患。而很多大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者知名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因為一次風(fēng)險而消亡。
